diversas faces da independência…

Pra mim está claro, a palavra “independência” é tão relativa quanto o tempo. O ser humano não é independente, nós dependemos uns dos outros para tudo, mesmo que seja para nos garantir que estamos vivendo em um mundo real. Me perco na quantidade de vezes que me vi perdido por estar vivendo minha vida em função das pessoas que gosto e no fim das contas sou sempre julgado e mal interpretado. Por que eu procuro sempre chegar as minhas conclusões com a ajuda das pessoas que gosto e estas mesmas pessoas chegam as suas próprias conclusões em função de me julgar? Realmente, me impressiono.

Lavo minhas mãos, acredito que no fim das contas os verdadeiros amigos, as pessoas que realmente pensavam no meu bem estarão do meu lado. São estas que merecem que eu também esteja do lado, dando meu apoio.

Just Keep Writing!

Para acabar com a fase de inatividade do blog, resolvi voltar a escrever. É impressionante como quanto mais o tempo passa, você ficando sem escrever um post se quer, mais você fica sem idéias do que postar. É um bola de neve, ou um blog é ativo ou ele fica perdido na imensidão da web como mais um blog abandonado.

Isto me fez lembrar do artigo no Life Hack – Just Keep Writing, onde o assunto tratado era exatamente este: Quanto mais escrevemos, mais temos idéias para escrever. A prática realmente leva a perfeição, ou pelo menos ajuda muito a chegar próximo dela.

A época que achávamos que blog seria só uma moda que perderia sua força já se foi. Agora vemos vários blogs interessantes e bem estruturados que são referência de informação para muita gente. Sendo assim cada escritor, cada blogueiro, contribui com a divulgação de informação nesta imensidão da web.

Este voltará a ser um espaço útil, e não um cyber “prédio” abandonado como estruturas abandonadas no centro de São Paulo.

A primeira impressão é a que fica?

Quando conseguimos fazer um novo cliente testar a nossa solução normalmente já passamos por uma série de esforços que incluem:

• Prospecção
• Reunião
• Apresentação
• + Reunião
• + Apresentação
• + Reunião
• Teste

Para finalmente conseguir fazer o cliente se interessar pela nossa solução.

Desta forma, fica claro que o trabalho começa muito antes de termos algum lucro sobre deste cliente demonstrando que os momentos de testes são muito importantes para que não joguemos todo o trabalho anterior por água abaixo.

A hora dos testes

Quando o cliente inicia os testes, ou até mesmo um piloto na sua rede, com alguns pontos de produção é muito importante focar na qualidade do seu serviço. Pois não é porque ele testou a sua solução que seus serviços já estarão contratados, muito pelo contrário é este o momento que ele usará como comparação entre o seu atendimento e o atendimento da concorrência. Este é o momento de mostrar qual a diferença entre a sua empresa e as demais.

A pressa na hora da migração

Acontece com muitas empresas. A pressa de migrar um cliente de teste para produção, faz com que muitos comerciais e diretores incentivem ao máximo a migração de todos os serviços. A questão é? O que acontece se der errado?

O importante em qualquer migração, independente da área, é planejar. É importante prever os erros que podem ocorrer e alertar ao cliente, pois qualquer erro em um migração tem uma única tendência: apavorar o cliente e fazê-lo voltar tudo como era antes, sem pestanejar.

Então você como fornecedor, se coloque no lugar do cliente. Se este for pressionado e algo der errado com certeza você não apenas será o “culpado” como também perderá este cliente potencial.

Agir como parceiro ao invés de apenas fornecedor

Esteja sempre ao lado deste cliente em teste, pois para ele qualquer atenção dada por você será levada em consideração. Lembre-se: Ele ainda não te dá lucro e você já da atenção aos pequenos problemas que ele tem, isto naturalmente chama atenção e demonstra profissionalismo independente do lucro obtido. Se importe com o problema dele como se fosse seu, pois se pensar bem ele é.

back

Depois de uma longa escala São Paulo -> Rio de Janeiro -> Buenos Aires -> São Paulo, estou de volta em casa e no blog. Peço desculpas pela demora, mas realmente não tive um minuto sequer para postar nada novo.

Já tenho alguns assuntos separados e em breve teremos um novo post.

Off!

Estarei viajando a partir de hoje e só volto na terça-feira, até lá vou tentar publicar alguma coisa, mas não tenho como garantir. De qualquer maneira esperem novos posts a partim de quarta-feira.

Dia dos pais está chegando! Dêem uma olhada na lista de presentes indicada pelo Efetividade.net.

Até a volta!

Lista de Prioridades!

Esta semana me vi em diversas situações que a palavra Prioridade estava presente em algum momento. Mesmo de maneira sutil, lá estava ela mostrando qual seria o retorno geral do trabalho durante a semana.

Para quem trabalha para empresas que possui relacionamento com vários clientes, sabe que sempre existe uma lista de prioridades, temos clientes que quando tem um problema fazem pararmos tudo para resolvê-lo, e outros que podemos atender em tempo, sem focar todos os recursos e ainda garantir a qualidade. O problema é: quando saber que estamos tratando corretamente o cliente “menor” ?

Prioridades definidas pela diretoria

Estas são os tipos de prioridades que mudam completamente o planejamento de um dia de trabalho. São as definidas sem o envolvimento do gerente, pois vem de “cima”. Neste caso um cliente que tenha a liberdade de reclamar diretamente com o seu chefe realmente faz a coisa ficar fora de rumo. Para não perder o foco é necessário tomar alguns cuidados:

• Não procurar bater de frente com a diretoria sobre as prioridades definidas em sua lista
• Verificar se o cliente entrou em contato com a equipe técnica para verificar possível falha operacional
• Manter a calma, e informar a diretoria que as providências estão sendo tomadas e alocar recursos para resolver o problema
• Caso ele não tenha entrado em contato com a área técnica, enviar um e-mail para informar os canais de contato para resolução de problemas; e-mail, telefone, etc.

São vários os motivos que podem fazer uma informação chegar antes ao chefe, então é preciso verificar como anda o relacionamento com sua equipe. Claro que existem outros casos, como o cliente ser amigo do chefe e sempre ligar para ele quando alguma coisa acontece.

A responsabilidade do Gerente

Mas a responsabilidade do gerente vai além do que o diretoria determina como caso crítico, todos os clientes devem ser atendidos, ou pelo menos se sentirem, da mesma forma, ou seja, todos os clientes devem se sentir iguais na escala de prioridades. Juntos, pequenos clientes com problema gerará um estresse enorme e o seu chefe não quer saber se você parou tudo por causa de uma ordem dele, ele vai querer saber porque tantos clientes estão com problema, ou seja, toda a resposabilidade será sua.

Problemas com Lista de Prioridades – para o Gerente

Quais são os problemas que podem ocorrer com uma lista de prioridades mal feita? Temos vários pontos a destacar: alto índice de reclamação no call center, aumento de reuniões com clientes (ninguém gosta de perder tempo com reuniões, principalmente com fornecedores. Acredite, se não existe um novo projeto e o cliente quer reunião urgente é porque alguma coisa não está certa. Leia este artigo do lifehack.org), má fama da empresa no mercado e etc. Não exeutar suas tarefas de maneira efetiva, gera insatisfação e insatisfação pode gerar quebras de contrato.

Mas por que a lista de prioridades é tão importante? Simples, pequenos problemas podem se tornar enormes caso ele leve muito tempo a ser resolvido.

O grande problema: TEMPO

O tempo que uma ocorrência dura muda drasticamente a sua localização na lista de prioridades. Quanto tempo aquele projeto está parado devido a uma pendência? Quantos recursos estão alocados para aquele cliente? O que era um pequeno problema vai crescendo a cada dia e se uma atitude não for tomada ele poderá ser o início do caos.

O pequeno cliente que se sente mal tratado, poderia ter sido uma grande oportunidade de crescimento para a empresa, por dois motivos:

1. Se ele crescer no mercado, você sempre esteve ao lado dele sendo visto por ele mais como um parceiro do que como um fornecedor.
2. Ele pode ser o responsável por indicar sua empresa à um novo e grande cliente.

Pontos sobre listas de prioridades

Em qualquer ambiente de trabalho precisamos definir quais são os projetos TOP, os críticos, neste caso é sempre importante prestar atenção nos seguintes pontos:

1. Quantos clientes TOP existem na sua lista de prioridades: Isso depende muito do ramo de atuação de cada um, neste caso deixo a vocês a resposabilidade de pesquisar internamente quais são as caracteríticas que determinam a classificação dos clientes. =)
2. Quantos clientes são de médio e pequeno porte: Observe que os demais clientes pertencem a este grupo, é importante notar que muitas vezes um cliente TOP não é mais importante que todos de médio/pequeno porte juntos.
3. Organize as tarefas de cada empresa: Não adianta fazer uma lista de prioridades baseado somente em empresa. É preciso saber quais são as tarefas que devem ser executadas, sendo necessário manter seu calendário atualizado, e um registro (histórico) das atividades executadas de cada empresa.
4. Saber quais os recursos disponíveis para execução das tarefas: É preciso que o gerente conheça o pefil de cada funcionário para desta forma garantir uma distribuição correta das tarefas; Não adianta colocar um especialista em AIX para resolver problemas de Exchange Server, ele poderá até resolver, mas o tempo gasto será maior, gerando um custo maior para a empresa.
5. Nunca esqueça dos projetos criados: Não importa se o cliente falou uma vez, esqueceu o projeto e voltou a conversar sobre ele só 6 meses depois. É muito importante ter um registro sobre cada assunto tratado do projeto, saber até onde as coisas chegaram e por que parou durante este tempo. Não é preciso memorizar, basta manter o histórico da empresa atualizado.

Conclusão

Priorizar faz parte do nosso cotidiano, fazemos até involuntáriamente, seja na vida profissional ou pessoal, o importante é saber manter o foco e não deixar os assuntos se disperssarem. Sempre manter em mente que um assunto que existe na lista é importante independente do local ocupado na escala, pois se não fosse não estaria ali.

Organizador de tarefas

Estava navegando pelo site lifehack um dia desses procurando algumas coisas de GTD. Queria um organizador de tarefas que me desse a oportunidade de integrar minha conta Google e ao mesmo tempo fosse simples e fácil para adicionar tarefas. Achei uma série de dicas de aplicações, mas uma delas me chamou atenção, pela simplicidade e por ter uma versão em portugues. O site é o RTM – Remember the Milk, isso mesmo, no melhor estilo português é “Não esqueça do leite, e de outras coisas também” como descrito no site.

Se você gosta de manter suas tarefas organizadas, esta é uma boa pedida!

Vamos a algumas características do RTM:

• Divisão de tarefas utilizando diferentes listas, possibilitando a criação de listas personalizadas
• Definição de tags para separação para agrupamento de tarefas do mesmo tipo
• Localização: Possibilidade de anotar endereços importantes onde ocorrerão as tarefas, tudo integrado ao Google Maps.
• Configuração de lembretes das tarefas que estão próximas a data de conclusão definida
• Possibilidade de adicionar outros contatos do RTM para compartilhar informações de tarefas
• Para usuários que decidem utilizar o serviço Pro existe o MilkSync com versões para Blackberry e Windows Mobile. Mas também existe uma versão mobile para abrir no seu SmartPhone ou iPhone

Tela principal do RTM

Opções de Lembrete

Serviços disponíveis no RTM para envio de lembrete sobre as tarefas:

• E-mail
• AIM
• Jabber
• MSN
• Skype
• Yahoo
• Mobile – Atualmente possui as opções TIM e Claro.
• Outras…

Além das várias opções disponíveis o serviço é bem rápido, estou utilizando-o há pouco tempo, mas já virou rotina. Desta forma posso controlar as tarefas diárias de maneira fácil.

Software clientes

O RTM também disponibiliza uma API para desenvolvimento de aplicações que podem interagir facilmente com o serviço. Aqui eu instalei o RTM Quick Add, para windows, mas exitem versões para outros sistemas e caso você esteja interessado a API existe para várias linguagens, basta arregaçar a manga e meter a mão na massa.

No Blog do RTM é possível verificar as novidades no serviço e algumas aplicações desenvolvidas para ele.

Conclusão

A cada dia temos mais e mais tarefas, quando temos muito tempo livre procuramos nos ocupar mais. É uma contradição, mas é por uma boa causa. Hoje, que a palavra produtividade é tão valorizada existem outras que também estão se mostrando cada vez mais importantes: vida, família, auto-satisfação. Ou seja, temos que procurar trabalhar muito e manter o dia-a-dia produtivo, mas não podemos esquecer de cuidar da nossa saúde e nossa família. Trabalhar pra viver, não viver para trabalhar.

Organização em casa – quando a bagunça começa

Muitos que moram sozinhos, ou que como eu, já possuem mulher e filho sabe que a bagunça começa de uma maneira sutil, até se tornar o pesadelo de todos: o acumulado.

Para não deixar acumular é necessário estabelecer algumas prioridades na organização da casa, resolvi fazer uma lista de acordo com o que eu e minha esposa estabelecemos aqui como prioridade.

O que dá mais trabalho?

Pelo que pudemos observar o que da mais trabalho em casa são os objetos que tem uma rotatividade limpeza/sujeira, ou seja:

1. Roupas
2. Louças
3. Poeira

Resolvi colocar de uma maneira bem generalizada, mas assim já podem ter uma idéia. O grande problema que ronda essas três tarefas apresentadas é quando acumulamos.

Algumas dicas para não acumular:

Procure manter uma rotina para execução destas tarefas, claro que dependendo de quantas pessoas vivem na sua casa, as coisas mudam um pouco, mas coloco abaixo a minha experiência e o que eu e minha esposa decidimos fazer para manter a casa organizada:

1. Separar as roupas de cada um da casa e lavá-las separadamente: Aqui somos 4, dois adultos e duas crianças. A rotatividade de roupas é grande então é mais fácil separarmos a das crianças das nossas, pois como são crianças pequenas trocam de roupa várias vezes ao dia.
2. Lavar a roupa 3 a 4 vezes na semana: Neste caso principalmente a das crianças, é importante coincidir os dias de lavagem de roupa com dias úteis da semana, pois assim sobra mais tempo nos finais de semana para outras atividades.
3. Não deixar acumular louça da janta para o almoço do outro dia: Para isso é importante que a janta não saia tarde. Na verdade o recomendado se tem crianças em casa é que saia cedo e sempre no mesmo horário, regulando o organismo das crianças sobre os horários da alimentação.
4. Varrer a casa diáriamente: Isso mesmo! Algumas pessoas (principalmente as que moram sozinhas) podem achar isto exagero, mas não é. Varrendo a casa diáriamente você evitará o acumulo de poeira que no meu caso é extremamente necessário devido as crianças. Estou falando varrer a casa, sendo assim passar pano no chão com alvejante, por exemplo, poderia ser feito duas vezes na semana, dependendo da rotatividade de pessoas em casa.

Os pequenos grandes problemas:

Alguns pequenos problemas que notamos fazer grande diferença no resultado final são, por exemplo:

• Acumulo de potas sobre a mesa: Retirar as coisas do armário (por exemplo pote de açucar) e não colocá-lo de volta. Logo em seguida outros potes vão chegando e a bagunça está feita.
• Peças de roupa em sofá, cadeira e etc.: Chegar do trabalho cansado e jogar tudo de qualquer jeito? Nem pensar! Logo depois é notável o problema, pois para sentar no sofá você precisar tirar um trilhão de coisas que estavam ali, mas não deveriam estar.
• CD’s, DVD’s, livros: Pegar para ler aquele seu exemplar favorito e quando parar para fazer um pausa, deixá-lo jogado no sofá ou no rack da TV? Isso também vai gerando cada vez mais bagunça na sala. Isso acontece muito na sua sala de trabalho, ou quarto, quando é preciso pegar 3 ou 4 livros para consulta e eles ficam lá na mesa, mesmo depois de utilizados.

Desânimo

Isto já é uma questão pessoal, mas para mim o estado de espírito é muito influênciado sobre como está a minha casa ou o meu local de trabalho. Não sou a pessoal mais organizada do mundo, mas não consigo ficar em um local sem condições mínimas que garantam a minha produtividade. Não dá, toda vez que precisar ir para sua mesa de trabalho ter que tirar a mochila, camisa, casaco, livros e mais livros de cima para conseguir um espaço para iniciar o trabalho.

Então neste caso mantenha sua casa organizada, seja mais produtivo e sinta-se bem.

Produtividade

É inegável o aumento de produtividade que todo o esforço gasto na organização da sua casa irá gerar. As crianças terão seus brinquedos num local definido. Seus livros estarão ali, sempre naquele local. Sua esposa terá suas roupas e seus livros nos locais designados por ela. Claro que é importante disciplina para manter isto no dia-a-dia, pois senão todo o esforço inicial irá por água abaixo.

Dica:

Pessoal, não deixem de acessar o blog Efetividade.net do Augusto Campos, ele está hoje no favoritos do meu blog e sempre acompanho as matérias publicadas nele.

Um abraço a todos.

begin…

Estoy Estou aqui iniciando mais um blog nesta imensidão da web. Existem diversos blogs sobre os mais diversos assuntos e minha idéia é agregar mais conteúdo ainda a web, coisas do dia-a-dia que podem ajudar outras pessoas que passem pelas mesmas situações.

Este não é mais um blog sobre tecnologia, que vai apresentar a vocês notícias sobre o contidiano hitech, mas sim o blog de informações onde pretendo disponibilizar textos explicativos sobre algumas aplicações de minha autoria. Claro que não quer dizer que não publicarei nada de outras pessoas, mas sim que pretendo fazer textos que venham a ajudar e agregar valor humano (vulgo solidariedade) para os que precisam de informações.

No próximo post devo apresentar a vocês um cronograma preparado para este blog e espero que todos gostem.

Abraços a todos!